Условия возврата

Основные положения о возврате товара

Право на возврат товара возникает у покупателя в следующих случаях:

---

1. Товар надлежащего качества

Исключения:

• Если товар или товары изготовлены по индивидуальному заказу и предназначены для конкретного покупателя.
• Если товар или товары были в употреблении, имеют нарушенные потребительские свойства, повреждены или использованы не по назначению.
• Если товары перечислены в утвержденном перечне Постановлением Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года

Важный момент:

В случае возврата товара надлежащего качества, Покупатель сам оплачивает все расходы, включающие в себя:

• Упаковку, гарантирующую сохранность товара в первоначальном виде.
• Логистические расходы, включающие пересылку товара надлежащего качества между городами.
• Расходы на доставку, включающие доставку товара до адреса склада Продавца в г.Санкт-Петербург, где Продавец может произвести оценку поступаемого товара в полной мере. И в случае обнаружения дефекта или исключения из вышеизложенного списка раздела 1 подраздела «Исключения», Продавец вправе отказать Покупателю
• Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы расходы на доставку возвращенного товара.

---

2. Товар ненадлежащего качества

За товар ненадлежащего качества, а именно:

• брак товара
• нарушение комплектации
• товар поврежденный при транспортировке по вине «Продавца»

покупатель вправе требовать одно из перечисленного ниже, а именно:

• возврата денежных средств
• замену товара
• устранение недостатков

---

3. Обязательные условия для возврата товара

Для принятия товара обратно, продавец вправе требовать соблюдение следующих условий:

• Товар не был в эксплуатации. Это означает, что покупатель не использовал товар по назначению, не производил его сборку (если это не являлось подготовкой к монтажу), не нарушал его функциональность. Факт эксплуатации может стать основанием для отказа в возврате.
• Сохранён товарный вид. Товар должен выглядеть так же, как в момент покупки: без царапин, повреждений, следов использования, загрязнений и иных изменений внешнего вида. 
• Сохранены потребительские свойства. Товар должен оставаться пригодным для использования по назначению, его характеристики не должны быть ухудшены.
• Сохранена полная комплектация. Все комплектующие, аксессуары, детали, которые входили в комплект при продаже, должны быть возвращены. Отсутствие даже одного элемента может стать основанием для отказа в возврате.
• Сохранены заводские пломбы, ярлыки, этикетки, стикеры и другие маркировки производителя. Бирки продавца могут быть сняты, но фабричные обозначения должны остаться нетронутыми.
• Сохранена упаковка. Упаковка должна быть возвращена в том виде, в котором она была при продаже. Это особенно важно, если на ней размещена информация об изготовителе, потребительских свойствах товара или если нарушение целостности упаковки влияет на товарный вид.
• Наличие документа, подтверждающего покупку (чек, заказ, выписка из личного кабинета). Если документа нет, допускаются другие доказательства приобретения (штампы на упаковке, переписка, свидетельские показания).

---

4. Процедура возврата

4.1. Инициирование возврата. Покупатель подаёт заявление, в котором указывает свои данные, номер и дату заказа, дату оплаты и передачи товара, а также причину возврата.

4.2. Передача товара. Покупатель может вернуть товар через пункты самовывоза, курьера продавца или почтовую/курьерскую службу (в зависимости от условий магазина). При отправке через сторонние службы рекомендуется сделать опись вложения.

4.3. Оформление возврата. Продавец принимает товар, проверяет его состояние. При обнаружении нарушений условий возврата (следы эксплуатации, отсутствие комплектации, повреждение упаковки и т. д.) продавец вправе отказать в принятии товара.

---

5. Юридические основания

Статья 26.1 Закона о «защите прав потребителей» устанавливает, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества при дистанционной продаже возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату.

---

6. Раздел о технически сложных товарах.

6.1. В течение 15 дней со дня передачи товара потребителю покупатель вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены.

Эти требования можно заявить независимо от того, насколько существенными были недостатки. 

6.2. По истечении 15 дней требования подлежат удовлетворению только при наличии одного из условий:

• обнаружен существенный недостаток товара. Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения
• нарушены установленные сроки устранения недостатков товара
• невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

6.3. Если товар приобретён дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от него:

в любое время до его передачи

после передачи — в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

6.4. Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» (как не подошедшие по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

6.5. При обнаружении недостатков потребителю необходимо обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если продавец отказывается принять товар, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Важно: при возврате технически сложного товара рекомендуется сохранять все документы и доказательства, которые могут подтвердить правоту потребителя (чеки, договоры, переписку, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания и т. д.).